Μία νέα διαφοροποίηση στη διαδικασία κατάθεσης μετρητών μέσω ATM διαπίστωσαν καταναλωτές σήμερα στην Τράπεζα Πειραιώς , καθώς κατά τη χρήση της υπηρεσίας online κατάθεσης, εμφανίστηκε πρόσθετο βήμα που μέχρι πρόσφατα δεν υπήρχε.
Σύμφωνα με εμπειρία πελάτη, η μηχανή ζήτησε να συμπληρωθεί αιτιολογία κατάθεσης, ακόμη και σε λογαριασμό που είναι συνδεδεμένος με την ίδια του την κάρτα. Η αλλαγή φαίνεται να έχει τεθεί σε ισχύ πρόσφατα, χωρίς να είναι γνωστό από πότε εφαρμόζεται ακριβώς.
Κατά τη συναλλαγή, η διαδικασία ακολουθεί τα συνηθισμένα βήματα στην αρχή: ο πελάτης εισέρχεται στο ATM, τοποθετεί τη κάρτα του και δίνει τον PIN κωδικό.
Στη συνέχεια επιλέγει «online κατάθεση» και αποφασίζει εάν τα χρήματα θα κατατεθούν σε λογαριασμό τρίτου ή στον δικό του. Στην προκειμένη περίπτωση επιλέχθηκε λογαριασμός που ήταν ήδη συνδεδεμένος με τη κάρτα, ωστόσο η πλατφόρμα ζήτησε υποχρεωτικά να συμπληρωθεί αιτιολογία στο πληκτρολόγιο που εμφανίστηκε στην οθόνη.
Το στοιχείο αυτό προκάλεσε έκπληξη, διότι μέχρι πρόσφατα οι καταθέσεις σε ίδιο λογαριασμό δεν απαιτούσαν αιτιολόγηση, ενώ τώρα εμφανίζεται σχετικό πεδίο πριν ολοκληρωθεί η συναλλαγή. Παρότι δεν έχει δημοσιευθεί επίσημη ενημέρωση, η εντύπωση είναι ότι πρόκειται για νέα τακτική καταγραφής συναλλαγών, πιθανόν στο πλαίσιο ενισχυμένης παρακολούθησης κινήσεων, διαφάνειας και ταυτοποίησης ροής χρημάτων.
Η Πειραιώς φαίνεται να υιοθετεί ένα βήμα που ήδη εφαρμόζεται σε άλλες μορφές τραπεζικών συναλλαγών, συμβάλλοντας στη συστηματική καταγραφή και επεξήγηση των καταθέσεων. Πολλοί πελάτες ίσως χρειαστεί να προσαρμοστούν στη γραπτή συμπλήρωση λίγων λέξεων για κάθε κατάθεση, καθώς χωρίς αιτιολογία η διαδικασία δεν ολοκληρώνεται. Παρά το γεγονός ότι δεν έχει γίνει γνωστός ο πλήρης λόγος αυτής της αλλαγής, είναι σαφές ότι πλέον οι καταθέσεις μετρητών στο ATM λειτουργούν με πιο δομημένο τρόπο.
Η παραπάνω εξέλιξη έρχεται σε μία περίοδο όπου οι τράπεζες ενισχύουν τους ελέγχους συναλλαγών, ιδίως σε περιπτώσεις εισροής χρημάτων, για λόγους κανονιστικής συμμόρφωσης και ασφαλείας. Η νέα διαδικασία δεν φαίνεται να δυσκολεύει τον χρήστη, αλλά προσθέτει ένα επιπλέον στάδιο που απαιτεί προσοχή. Για κάθε περίπτωση, το μήνυμα είναι πως όσοι σκοπεύουν να κάνουν κατάθεση στο ATM πρέπει να είναι προετοιμασμένοι να πληκτρολογήσουν μια σύντομη αιτιολογία, ακόμα και για απλή μεταφορά στον προσωπικό τους λογαριασμό.
